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為了提升我院服務(wù)水平，讓醫(yī)務(wù)禮儀落地、醫(yī)院服務(wù)升級、醫(yī)患和諧，以醫(yī)者的溫度成就醫(yī)院服務(wù)的品牌，4月27日，我院在二馬路院區(qū)會議室召開以“服務(wù)有禮，醫(yī)路前行”為主題的第一期服務(wù)禮儀沙龍活動。各臨床醫(yī)技科室、部分職能科室服務(wù)骨干近80余人參加。

本次活動通過以沙龍活動的形式分組開展，健康管理中心護(hù)士長李華冰擔(dān)任主持人，活動一開始，首先通過報(bào)數(shù)的形式，從1到8循環(huán)報(bào)數(shù)，按照所報(bào)數(shù)字分組，共分為8組人員進(jìn)行活動比拼，活動分為破冰環(huán)節(jié)、集體授課環(huán)節(jié)、拍磚環(huán)節(jié)、頒獎環(huán)節(jié)。

 

 

 

 

“破冰”環(huán)節(jié) ，每組推選一名組長，組員之間先用三分鐘時(shí)間互相熟悉，并推選出小組隊(duì)名及口號，每一組所有成員分別上臺展示小組風(fēng)采，并喊出小組口號�！俺�越隊(duì)”、“天使之光隊(duì)”、“服務(wù)先鋒隊(duì)”、“護(hù)衛(wèi)隊(duì)”........每一隊(duì)的隊(duì)名都凝聚著隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的肯定和期盼。

 

 

 

 

 

互相熟悉之后，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心、10S管理辦公室主任何芳以“服務(wù)有禮 醫(yī)路前行”為主題進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的授課，她首先先從服務(wù)禮儀立場篇講述什么是禮儀、禮儀的起源、禮儀的關(guān)鍵、禮儀原則八條、禮儀在不同崗位的呈像等方面詳細(xì)介紹服務(wù)禮儀相關(guān)知識，授課現(xiàn)場氛圍活躍，各組之間你追我搶，搶答問題，除了搶答問題，每組還派出本組工作形象、著裝等做得最好的代表上臺進(jìn)行展示，并由其他隊(duì)的成員進(jìn)行點(diǎn)評、找出對方的不足。一問一答之間，隊(duì)員們對醫(yī)護(hù)的形象定位，職業(yè)形象的塑造、形象規(guī)范等知識逐漸了解和鞏固。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通過系列比拼活動，全體參與人員紛紛放下拘謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而努力，整個服務(wù)禮儀沙龍活動氛圍活躍，收效顯著。大家紛紛表示，這樣的學(xué)習(xí)活動方式非常有意義，大家在其中學(xué)到、看到，掌握到臨床服務(wù)禮儀的相關(guān)知識，并學(xué)以致用，運(yùn)用于臨床服務(wù)患者的工作當(dāng)中，為提高患者就醫(yī)體驗(yàn)感，提高醫(yī)療質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。

審核 | 韋瑞文  何芳

圖 | 班雄峻

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