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為了提升我院服務水平，讓醫(yī)務禮儀落地、醫(yī)院服務升級、醫(yī)患和諧，以醫(yī)者的溫度成就醫(yī)院服務的品牌，4月27日，我院在二馬路院區(qū)會議室召開以“服務有禮，醫(yī)路前行”為主題的第一期服務禮儀沙龍活動。各臨床醫(yī)技科室、部分職能科室服務骨干近80余人參加。

本次活動通過以沙龍活動的形式分組開展，健康管理中心護士長李華冰擔任主持人，活動一開始，首先通過報數(shù)的形式，從1到8循環(huán)報數(shù)，按照所報數(shù)字分組，共分為8組人員進行活動比拼，活動分為破冰環(huán)節(jié)、集體授課環(huán)節(jié)、拍磚環(huán)節(jié)、頒獎環(huán)節(jié)。

 

 

 

 

“破冰”環(huán)節(jié) ，每組推選一名組長，組員之間先用三分鐘時間互相熟悉，并推選出小組隊名及口號，每一組所有成員分別上臺展示小組風采，并喊出小組口號�！俺�越隊”、“天使之光隊”、“服務先鋒隊”、“護衛(wèi)隊”........每一隊的隊名都凝聚著隊員對團隊的肯定和期盼。

 

 

 

 

 

互相熟悉之后，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務中心、10S管理辦公室主任何芳以“服務有禮 醫(yī)路前行”為主題進行服務禮儀方面的授課，她首先先從服務禮儀立場篇講述什么是禮儀、禮儀的起源、禮儀的關(guān)鍵、禮儀原則八條、禮儀在不同崗位的呈像等方面詳細介紹服務禮儀相關(guān)知識，授課現(xiàn)場氛圍活躍，各組之間你追我搶，搶答問題，除了搶答問題，每組還派出本組工作形象、著裝等做得最好的代表上臺進行展示，并由其他隊的成員進行點評、找出對方的不足。一問一答之間，隊員們對醫(yī)護的形象定位，職業(yè)形象的塑造、形象規(guī)范等知識逐漸了解和鞏固。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通過系列比拼活動，全體參與人員紛紛放下拘謹，團結(jié)協(xié)作共同為團隊榮譽而努力，整個服務禮儀沙龍活動氛圍活躍，收效顯著。大家紛紛表示，這樣的學習活動方式非常有意義，大家在其中學到、看到，掌握到臨床服務禮儀的相關(guān)知識，并學以致用，運用于臨床服務患者的工作當中，為提高患者就醫(yī)體驗感，提高醫(yī)療質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。

核發(fā) | 吳天俊

審核 | 韋瑞文  何芳

文 | 韋瑞文

圖 | 班雄峻

編輯 | 周  期