欽州市第二人民醫(yī)院醫(yī)療服務報告制度
為提高患者與本院職工滿意度，了解掌握群眾醫(yī)療服務需求，根據(jù)“三好一滿意”與進一步改善醫(yī)療服務行動要求及醫(yī)院相關規(guī)定，特制定本制度。
一、成立報告管理小組
組 長：劉紹光 黨委副書記
副組長：利 曉 工會副主席
賴廣平 醫(yī)務部主任
陳建西 預防保健科科長
成 員：唐真武、劉國勇、黎欣怡、賴廣平、陳進文、梁耿、曾廣萍
組織協(xié)調(diào)部門：院辦。
職責：落實管理小組各項決定和政策；協(xié)調(diào)解決各科在報告過程的問題；定期組織相關科室進行報告工作落實情況檢查與督查；負責解釋報告制度。
二、報告規(guī)定
�。ㄒ唬┰簝�(nèi)職工住院報告
1．報告范圍：所有在職職工和離退休職工。
2．報告條件及時間：職工住院為病情評估分級除A級外的疾��；一般病情由所住科室在2天內(nèi)報告，病情危重的2小時內(nèi)報告。報告時說明住院原由，特別是在職職工涉及工傷、意外傷害、車禍等因素，以利于后續(xù)職工保險理賠等工作開展。原則上在上班時間報告，非上班時間的緊急情況直接報告行政總值班。
3．報告主體及受理部門：在職職工向醫(yī)院工會報告，離退休職工向離退休辦報告。
�。ǘ┕步▎挝患搬t(yī)療合作等單位就醫(yī)報告
1．報告范圍：適用于與我院簽定共建協(xié)議單位（如市公安局、北部灣職業(yè)技術學校、市中西醫(yī)結合醫(yī)院等）、醫(yī)療合作單位（如欽州市邊防檢查站、防城港市邊防支隊、欽州市邊防支隊等）及衛(wèi)生系統(tǒng)等單位的干部職工。
2．報告條件及時間：以上單位干部職工在其住院1天內(nèi)、緊急危重情況在其住院4小時內(nèi)或在不影響搶救前提下即時報告；并按程序啟動綠色通道，尤其是公安民警、醫(yī)務人員職務受傷。原則上在上班時間報告，非上班時間內(nèi)的緊急情況直接報告行政總值班。
3．報告主體及受理部門：由住院科室向經(jīng)營管理辦公室報告。
�。ㄈ╊I導干部就醫(yī)報告
1．報告范圍：欽州市行政事業(yè)單位副處級及以上領導干部（含離退休干部）；
2．報告條件及時間：以上領導干部在其住院1天內(nèi)、緊急危重情況在其住院4小時內(nèi)或在不影響搶救前提下即時報告；普通門急診不需報告，特殊情況副廳級及以上干部門急診就醫(yī)應在不影響診療情況下即時報告。原則上在上班時間報告，非上班時間內(nèi)的緊急或特殊情況直接報告行政總值班。
3．報告主體及受理部門：以上領導干部由住院科室或首診科室向預防保健科（干部保健科）報告。
（四）特殊醫(yī)療事件報告
1．報告范圍：特殊醫(yī)療事件包含群體性事件、公共安全事件、重大醫(yī)療不良事件、重大傳染病等。
2．報告主體及受理部門：首診科室立即向醫(yī)務部（應急辦）及相關職能部門、行政總值班報告。
3．處理：上述事件的處理規(guī)定與流程同原有制度。
三、報告流程
各住院科室或首診科室在規(guī)定時間內(nèi)完成報告；負責受理的各職能科室（或行政總值班）接到報告后，進行登記、匯總，根據(jù)情況向分管院領導或主要領導報告，并根據(jù)相關規(guī)定及領導指示安排看望、照顧，或解決其他事宜。本院在職職工住院涉及到我院購買的意外傷害、醫(yī)療責任險等商業(yè)保險事宜者，由受理報告的職能科室匯總后在3個工作日內(nèi)報告經(jīng)營管理辦公室；經(jīng)管辦根據(jù)情況啟動理賠程序，住院科室及職工本人予以配合。
四、責任追究
�。ㄒ唬⿲`反本制度的行為，按《欽州市第二人民醫(yī)院限時辦結管理制度》及其他相關規(guī)定進行處罰。
�。ǘ⿲`反報告制度不報或緩報每月超過2例（次）的科室，對報告責任科室扣罰勞務費300-500元，科室主任、護士長扣罰當月職務津貼100元的處罰；對屢教不改的科室，由報告管理小組對科主任進行誡勉談話。
注：行政總值班：13607774745、2873861
醫(yī)院工會：0777-2872005
離退休辦：0777-2872016
醫(yī)務部（應急辦）0777-2873271
預防保健科0777-2873226；
經(jīng)營管理辦0777-2873273
督查辦0777-2872660
